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Fiche Métier : Agent de reservation H/F

L’agent de réservation  travaille pour des agences de voyage, des groupes hôteliers ou directement pour des voyagistes, dans tous les domaines du voyage et du tourisme.

 

Il  a pour mission de conseiller de d’orienter le client dans le choix de ses prestations de voyages et tourisme.

Il l’informe  des différentes possibilités qui s’offrent à lui et enregistre sa demande,réalise les devis et les offres de prestations. L'agent de réservation est chargé  de réserver toutes sortes de prestations collectives ou individuelles  comprenant le transport, l’hébergement, les  spectacles, la location de voitures, les restaurants, les prestations de loisirs.

 

L'agent de réservation doit jongler avec une masse de données, recouper les informations, trouver des solutions de remplacement en cas de problème. Il travaille principalement avec le téléphone et internet.  Il est aussi chargé du suivi des dossiers.  Il doit valider que le carnet de voyage, fournit par le voyagiste, corresponde bien aux prestations achetées par le client.

L’agent de réservation doit faire preuve de maîtrise et de patience face à des clients de plus en plus exigeants et parfois impatients.

Les aptitudes et qualités :

-              Sens commercial

-              Courtoisie et sens du service

-              Patience

-              Débrouillardise et curiosité

-              Maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères

Les diplômes :

-          BTS tourisme

-          Animateur H/F

 

 


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