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Guest Relations Manager, Chef Concierge (ou Concierge évolutif) Magnifique Relais & Châteaux Nord de la France

Date de création : 22/08/2019
Type de contrat : CDI
Salaire : Non renseigné
Complément salaire : Non renseigné

Description du poste

Entreprise

Blotti au cœur d’une région historique renommée, notre client est un établissement 5* qui mêle avec bonheur le charme de l’ancien et le confort de la modernité. Il se fond dans l’harmonieux paysage champenois et dote la région d’un Spa d’exception et d’un nouveau restaurant gastronomique orchestré par un chef talentueux.

Idéalement placé, cet hôtel d’une cinquantaine de chambres est un havre de paix, de luxe & de calme.

Afin de compléter ses équipes, notre client recherche : 

 

Un Guest Relations Manager ou Chef Concierge (ou Concierge évolutif)

(H/F) en CDI
 

Vous contribuerez par un ensemble de prestations à la réussite du séjour du client (accueil, informations, réservations de restaurants, sorties, visites…) dans le respect des standards et des directives de l’établissement. Vous travaillez en coordination avec les autres services de l’hôtel & seconderez le Chef de Réception dans la gestion du Front Office.

A ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

Assurer un accueil de qualité à la clientèle ainsi qu’un service personnalisé en mettant un point d’honneur à entretenir des contacts directs avec les clients fidèles.

Organiser sur demande le séjour du client, le conseiller sur les points de vente de l’hôtel, les manifestations culturelles et sites touristiques & gérer ses différentes réservations. Vous veillerez également à sa satisfaction pendant et après la prestation du service.

Faire face aux éventuelles réclamations et plaintes des clients.

Enrichir une base d’informations existante & organiser un réseau de sources d’informations (presse, spectacle, culture, transports…).

Gérer les contacts avec les prestataires de service, entretenir de bonnes relations avec les sous-traitants capables de fournir les prestations souhaitées par les clients & participer à des manifestations afin de développer vos relations et connaître les nouveautés.

Épauler l’équipe de réception en cas de besoin mais également gérer l’équipe de bagagistes voituriers et de guest relations s’il y a lieu.

Organiser l’expédition, la réception & la distribution du courrier. 

Votre équipe sera composée de 3 bagagistes voituriers mais également en haute-saison d’un Guest relations et d’un bagagiste supplémentaire.


Profil recherché

 

Véritable passionné, vous avez envie de vous investir dans un endroit unique et d’en devenir un ambassadeur.
 
Doté d’une excellente présentation et d’un bon relationnel, vous avez le sens du service client et savez travailler en équipe.

Cohésif et bienveillant, vous croyez aux vertus de l’exemplarité et vous attachez à montrer en tous lieux et en permanence à vos collaborateurs comme aux clients une grande rigueur dans l’exécution de vos tâches et une exigence teintée de bienveillance pour faire progresser vos collaborateurs.

Professionnel confirmé de l’hôtellerie haut de gamme, vous maîtrisez les codes du luxe et justifiez d’au moins une expérience dans un établissement similaire. Vous aimez le contact avec la clientèle et maîtrisez parfaitement l’anglais et le français. 

Conditions

  • Rémunération Chef Concierge : 3500€ brut x 12 mois (statut cadre autonome).
  • Poste à pourvoir dès que possible en CDI.

L'entreprise

Macarons Conseil et Recrutement existe depuis 2007 et compte 500 clients en France, en très grande majorité des établissements 4 et 5 étoiles, des Palaces et de très nombreux restaurants étoilés Michelin.

Tous les collaborateurs sont des hôteliers et restaurateurs confirmés qui ont eu des fonctions de direction sur la durée.

Nous avons la faculté et la volonté de comprendre votre établissement et votre environnement pour pouvoir vous servir sur mesure.

Offre d'emploi classée dans

Que se passe t-il lorsque je postule à une offre ?

Une fois que vous avez postulé à une offre d'emploi, nous vous demanderons de remplir un formulaire afin de renseigner des informations personnelles qui seront transmises au recruteur concerné. Si votre profil correspond au poste, le recruteur reprendra alors contact avec vous.

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