Le concierge d'un hôtel est un peu l'homme ou la femme providentiel(le) qui sera capable de répondre à toutes les demandes des clients, même les plus inattendues, dans les meilleurs délais.

Il/elle renseigne les clients sur les activités culturelles, sportives et touristiques de la ville ou de la région et peut se charger des réservations éventuelles.

Il/elle doit offrir un accueil personnalisé et attentionné aux clients et veiller à ce que les services de l'hôtel répondent au mieux à leurs demandes.

La(la) Concierge est responsable de la réception et de l'expédition des bagages des clients.
Il/elle est responsable de la remise des clés et du courrier de la clientèle.

Il/elle gère les relations avec des prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage, réservations de restaurants, de places de théatre ou de concert ...)

Dans certains cas, il/elle  assure la formation et éventuellement le recrutement du personnel du hall.