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Fiche Métier : Receptionniste H/F

Dans les grands hôtels, le ou la réceptionniste travaille sous la responsabilité du chef de réception et assume de nombreuses responsabilités :
-          Il/elle gère  les réservations arrivées par mail, fax ou téléphone
-          Le réceptionniste s'occupe  de la facturation 
-          Il/elle coordonne les équipes (personnel d'étage, personnel d'entretien, lingères)
-         Le/la réceptionniste accueille le client (et le renseigne sur : les chambres disponibles, les prix et les conditions de séjour, et les services proposés par l'hôtel)


Une fois le client installé, sa mission est de veiller à son confort et au bon déroulement de son séjour en se tenant à sa disposition pour toute demande.  

Souvent, le ou la réceptionniste assure aussi la fonction de concierge : il donne aux clients des informations touristiques, effectue tous types de réservations (une commande de taxi ou de table au restaurant par exemple).

Le poste de réceptionniste comprend également une part d’activités administratives assez importante : mise à jour permanente du fichier des clients (arrivées, départs), établissement de la facturation et encaissement des paiements. C’est pourquoi il faut être à l’aise avec les chiffres pour savoir communiquer efficacement avec les services comptabilité.

Les aptitudes et qualités :

-          Etre disponible et polyvalent

-          Avoir une excellente présentation et le sens de l'accueil

-          Etre précis et organisé

-          Parler l'anglais et éventuellement d'autres langues étrangères
 

Les diplômes :

-          CAP services hôteliers,

-          BEP métiers de la restauration et de l'hôtellerie.

-          BAC Technologique  hôtellerie

-          MC Accueil-Réception

-          BTS hôtellerie-restauration

Evolution :

Chef de réception

Responsable d’hébergement

 

Nicolas nous parle de son métier Réceptionniste
Renaud Houel : Poste Réceptionniste


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